- Tyamka
- Політика повернень
Політика повернень Тямки
Оновлено 27 вересня 2026 року.
Ця сторінка пояснює, як працюють повернення за покупки в Тямці. Зараз усі покупки здійснюються в Telegram за Telegram Stars.
1. Як попросити повернення
Надішліть /paysupport боту Тямки в Telegram або напишіть на support@tyamka.app. Вкажіть, що і коли ви купили; ідентифікатор транзакції є в Telegram у розділі «Налаштування», «Ваші зірки». Ми відповідаємо якнайшвидше, зазвичай за кілька робочих днів.
2. Коли ми повертаємо кошти
Ми повністю повертаємо оплату, якщо:
- товар не надійшов або не працює, і ми не можемо виправити це в розумний строк;
- з вас двічі чи помилково списали оплату за той самий товар;
- ми прибираємо платний товар або припиняємо роботу Сервісу, як описано в Умовах використання;
- закон вашої країни дає вам право на повернення.
В інших випадках, наприклад якщо ви передумали після того, як товар надійшов і ви почали ним користуватися, ми вирішуємо окремо в кожному випадку.
3. Ваше право на відмову від договору
Якщо ви споживач в ЄС, Великій Британії чи Україні, зазвичай ви маєте 14 днів, щоб відмовитися від онлайн-покупки. Для цифрових товарів, які надаються одразу, це право припиняється з початком надання, якщо перед оплатою ви прямо погодилися на негайне надання і підтвердили, що розумієте втрату права на відмову. Якщо магазин не попросив у вас такої згоди перед оплатою, право на відмову зберігається за вами 14 днів від покупки, і в цей строк ми повертаємо оплату на ваш запит.
4. Як повертаються кошти
Оплата за покупки в Telegram Stars повертається в Stars на той самий акаунт Telegram через Telegram. Повернути кошти грошима ми не можемо. Коли покупку повернено, товар і все, що він давав, наприклад відсутність реклами, забирається з вашого акаунта.
5. Якщо ми не домовилися
Telegram сам не повертає Stars за покупки. Якщо ви звернулися до нас через /paysupport і вважаєте, що ми відмовили в обґрунтованому поверненні, ви можете поскаржитися на транзакцію в Telegram, як описано в Умовах надання послуг Telegram Stars (https://telegram.org/tos/stars).
6. Видалені акаунти
Якщо ви видалите акаунт, товари, куплені за Telegram Stars, буде втрачено, і відновити чи повернути за них кошти після цього неможливо. Якщо хочете повернення, попросіть його до видалення акаунта.
7. Зловживання
Ми можемо відмовити в поверненні акаунтам, які неодноразово купують і повертають товари, і закрити такі акаунти, як описано в Умовах використання. Це не зачіпає ваших обовʼязкових прав споживача.